En general, es una de las instituciones bancarias más confiables. No obstante, no está exenta de presentar algunos detalles. Algunos de los más habituales son:

• Las tarjetas de crédito no pasan.
• Las transferencias online no se ejecutan.
• Cambiar datos personales.
• Cambiar una tarjeta o reportarla extraviada.
• Pérdida de clave de acceso a los servicios web al Banco Santander.
• Dudas respecto a las hipotecas.
• No aparece la cita para solicitud de créditos.

Para todos estos asuntos, el banco ofrece una excelente atención en línea. En su página web cuenta con asistencia técnica. Asimismo, el soporte de banca se puede ejecutar por vía telefónica. ¿A cuál número es necesario llamar? Al respecto, damos información en las siguientes secciones de este texto.

1.A) Teléfono de contacto en caso de inconveniente:

Los números de ayuda al cliente se pueden ubicar en la página de Internet de esta institución. Para que las personas puedan tener la ayuda que necesitan, desglosamos la información respectiva a continuación:

• El link para esta información es:

https://www.bancosantander.es/es/particulares/atencion-al-cliente

• El número de contacto del Banco Santander para atención telefónica es: 915 123 123.
• La atención por vía teléfono se realiza de lunes a viernes, desde las 9 hasta las 19 horas.

Un dato importante es que el servicio siempre está activo, excepto los días de calendario feriado nacionales. Los empleados de Santander pedirán su DNI o NIF para ayudarle con cualquier gestión.

El Banco Santander no cobra por la atención telefónica. Hay que considerar que se usan para problemas con el servicio, así que es una diferencia que se tiene con los clientes. En dado caso, solo toca pagar los costes inherentes a los prestadores de telefonía. ¡Nada más!

Para hacer esta gestión, no necesitas ir a una de las agencias bancarias. Puedes pedir ayuda por el número telefónico 900 811 381 (teléfono gratuito las 24 horas del día), o bien entrar al servicio supernet:

Este servicio se trata de una atención en línea las 24 horas para la resolución de problemas. En dado caso, si alguien quiere darse de alta tiene que indicar el número de cualquiera de estos documentos: NIF (Número de Identificación Fiscal), CIF (Código de Identificación Fiscal), pasaporte o NIE (Número de Identidad de Extranjero).

Lo primero es tener a la mano los dígitos de los documentos de identificación solicitados por el Banco. Además, se debe explicar con claridad el inconveniente. También, tener en cuenta el horario de atención al público en caso de llamadas telefónicas.  Ya hemos dicho antes que este horario es de las 9 hasta 19 horas, de lunes a viernes.

Sucede que el Banco Santander tiene muchos canales para entrar en contacto con sus clientes. Así que, en caso de problemas, sobran las alternativas para la resolución de problemas.

1.A) TELÉFONO DE CONTACTO ATENCIÓN AL CLIENTE.

En primera instancia, la página web del Banco detenta la opción de “Atención al Cliente”. Ahí se muestra una respuesta a cinco (05) respuestas a preguntas frecuentes por parte de los usuarios. Igualmente, es factible escribir una pregunta personalizada y obtener contestación.

Un caso especial son las emergencias. Por ejemplo, en caso de robo de una tarjeta del Banco Santander es obligatorio bloquearla de inmediato. Para ello, se debe marcar el número 900 811 381; el cual funciona de manera gratuita y durante las 24 horas del día. Se añade que la atención es continua: todos los días sin importar si son fines de semana o feriados.