Los servicios de Renfe se dividen en “media distancia” y en “larga distancia”. Cada uno de ellos con sus peculiaridades:

• Larga distancia: incluye AVE (alta velocidad), AV city (diurnos), Alva (velocidad media), Avlo (baja velocidad a bajo coste).
• Media distancia: (Avant, hasta 250 km/h), Intercity (combinación entre media y larga distancia), Regional (servicio básico) y Exprés (no se detiene en ciertas estaciones).

¿Qué inconvenientes se presentan? Pues, pueden ser cuestiones como las siguientes:

• Retraso de tren.
• Pérdida de un viaje.
• Extravío del equipaje.
• Cambio de ruta o de hora del traslado.
• Quejas por el trato o las instalaciones en los trenes.
• Error en la emisión de boletos o tarifas.

Esta empresa tiene varios medios de contacto. La idea es que los usuarios puedan siempre expresar sus inquietudes.

1.A TELÉFONO DE CONTACTO ANTE AVERÍAS

Para comunicarse con Renfe para algún reclamo, lo mejor es hacerlo por vía telefónica. Al respecto, el número que se debe marcar es el siguiente:

• Incidencias y reclamaciones: 900 878 333.

Éste empresa tiene muchos números de contacto. Sin embargo, el número usado específicamente para atender inconvenientes es el que acabamos de indicar.

Para incidencias de reclamaciones, sucede que hay un teléfono gratuito de contacto. Es una asistencia telefónica sin costes.

Los servicios de Renfe se suelen pactar de varias maneras. Es factible apartar los pasajes por Internet, o bien por vía telefónica. Asimismo, se pueden cancelar viajes. En dado caso, es necesario presentar algunos datos personales. Además, sucede que Renfe tiene la alternativa de facturación electrónica la cual se consigue en su portal web.

No es complicado contactar a la gente de Renfe. Aun así, indicamos algunas recomendaciones para llevar a cabo este trámite:

• Saber con claridad el destino.
• Revisar con antelación las rutas de los trenes.
• Tener claro el momento de salida y arribo.
• Lo mejor es hacer trámites con antelación, por ejemplo, en la compra de boletos.
• Avisar el tipo de equipaje que se lleva.

Del resto, solo es necesario saber los canales de comunicación. Sobre este asunto, damos más información a continuación.

OTRAS MANERAS DE CONTACTO

Ya hemos indicado contactos para inconvenientes. No obstante, hay otras maneras y motivos por los cuales Renfe habilita comunicación con sus usuarios.

• Información, Reserva, Venta Telefónica, Cambios y Anulaciones: 91 232 03 20.
• Dudas o problemas con compra de boletos online: 91 919 05 04.
• Tramitar la tarjeta Renfe: 91 919 15 66.
• Paquetes de grupos de viajeros, equipajes, postventa: 91 919 15 65.
• Trenes de turismo: 91 255 59 12.
• Atención a personas con discapacidad visual: 900 400 555.
• Planilla de contacto online.
• Twitter.
• Linkedin.
• Facebook.