El éxito y crecimiento de Iberdrola no es nada casual. Su servicio es de calidad, estando siempre atentos a escuchar a los usuarios.

Se plantea que los mejores supervisores de su trabajo son los propios clientes. Por eso, mantienen varios canales de comunicación. Entre los problemas que, ocasionalmente, presenta el servicio de Iberdrola tenemos los siguientes:

• Corte imprevisto del suministro de energía eléctrica.
• Baja potencia en la electricidad suministrada.
• Problemas con la factura.
• Inconvenientes con el monto del pago del servicio.
• Dificultad para entrar al portal web para cotejar información.

Para todo lo indicado, esta empresa ofrece una buena cantidad de opciones para los clientes. Para ello, existen diversas modalidades de contacto. La primera que debemos mencionar es la referida a la llamada telefónica.

1.A) TELEFONO CONTACTO ATENCIÓN AL CLIENTE IBERDROLA:

Iberdrola permite a sus clientes notificar por teléfono cualquier inconveniente. La atención es inmediata. Además, los operadores están entrenados para responder las preguntas de los consultantes. Al respecto, damos la siguiente información de utilidad:

• La atención a los usuarios del servicio de Iberdrola se apunta en su portal oficial.
• El número destinado a la atención del cliente es: 900 225 235. La atención es durante las 24 horas. Por este número se hacen consultas sobre el servicio, facturación, etc.
• Para asistencia técnica y emergencia el número: 900 22 45 22. Este es el medio de contacto en caso de fallo en el suministro del servicio.

Hay otras maneras de contactar a Iberdrola. No obstante, las que acabamos de mencionar son las más expeditas.

Las llamadas telefónicas a Iberdrola no tienen coste dentro de España. Hay que considerar que son un servicio de atención al cliente. Por eso, la empresa las acepta sin coste extra.

Darse de alta con esta empresa es un trámite que todos los clientes pueden hacer. Solo necesitan seguir los pasos que se describen a continuación:

1. Asegurarse que la vivienda donde desea dar de alta el servicio tiene la acometida eléctrica.
2. Verificar que la instalación eléctrica tenga todos sus servicios.
3. Calcular la potencia eléctrica del inmueble.
4. Contactar a Iberdrola a través del número telefónico 900 225 235.
5. Pautar el proceso de dar alta, para lo cual un técnico de Iberdrola hace una visita al inmueble y hace una inspección.

No es un proceso complicado. En dado caso, hay que seguir los pasos descritos con antelación para que no hay inconvenientes. Además, tener la documentación personal y del inmueble al día.

Cada vez que se haga contacto con esta empresa, hay que tener a la mano dos cosas. La primera es la factura emitida por Iberdrola. Además, el número del DNI del titular del contrato. Con este par de datos, los operadores de la empresa ubican el expediente del cliente. De esa manera, tienen los datos sobre el tipo de servicio: potencia, consumo, número de contrato, etc.

Ya hemos dicho que Iberdrola ofrece muchos canales de comunicación con los clientes. Por eso, queremos dar a los lectores una gama de opciones de contacto. Al respecto, debemos decir que cuenta con las siguientes alternativas.

1. El correo electrónico: clientes@iberdrola.es. Se trata de un mail institucional.
2. La empresa recibe y atiende comentarios en su cuenta de Twitter: @TuIberdrola.
3. También, en la página web hay una sección denominada “Buzón de Consultas”.
4. Otra alternativa es el número fax: 901 20 20 28.
5. También, se puede enviar una carta al Departamento de Reclamaciones de Iberdrola. La misiva debe llevar la siguiente dirección: apartado de Correos 61090 - 28080 Madrid.
6. Igualmente, esta empresa tiene diversos puntos de atención personal a los clientes. Para ubicarlos, consultar en la página web.